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售后服務

服務時間:

工作日星期一至星期五09:30至18:00

(公休日及國家法定假日不提供售后服務)

 

服務規則:

1、用戶在中國大陸地區購買的CHERRY鍵盤、鼠標產品享有售后服務。

2、配件類產品如手托、鍵帽、拔鍵器、鼠標墊等產品不享有售后服務。

3、在購買收貨當日起,非人為因素的產品質量問題,7天內可退貨、換貨、免費維修;15天內可換貨、免費維修; 2年內可免費維修;2年內若產品針對同一問題進行多次(三次或以上)維修,仍然出現故障的,可為用戶進行換貨服務。

4、因人為因素造成的產品故障,包括但不限于產品進入液體、食物殘渣、蟑螂、煙灰,外力損壞,人為拆解致損等情況,CHERRY不承擔相應的責任。用戶可選擇售后服務中心進行付費維修,往返寄送維修的快遞費用由用戶承擔。

5、產品過2年保修期,用戶可選擇售后服務中心進行付費維修,往返寄送維修的快遞費用由用戶承擔。

6、用戶承擔所在地至售后服務中心的單程寄送的快遞費用(7天內的屬于產品質量問題的快遞費用由CHERRY承擔)。售后完成后,由CHERRY承擔寄回至用戶所在地的快遞費用。售后服務中心拒絕任何方式的到付快遞件。拒收中國郵政包裹,請選擇其他品牌快遞。

7、售后寄送時用戶須將原產品包裝寄回,如無原包裝,須妥善打包。如果寄送期間發生的運輸二次受損的情況,相關責任由用戶自行承擔。

 

服務流程:

1、用戶可通過官網聯系客服進行在線咨詢或自助報修,或者掃描以下二維碼添加CHERRY櫻桃微信公眾號,點擊“櫻桃服務”進行在線咨詢或自助報修;

2、通過人工客服報修或自助報修需要用戶填寫以下信息:產品型號,產品背部銘牌SN序列號,實體店購買產品需提供有效憑證照片,如發票、機打小票、收據,電商渠道購買的請提供訂單交易截圖,問題描述,寄送售后地區,快遞信息,回寄地址信息,以及聯系方式(請務必提供有效的聯系方式,以便我們能夠及時聯系到您);

3、通過微信公眾號自助報修的用戶可以在“我的報修”欄目下查詢報修訂單的狀態;

4、涉及維修費用的情況,售后服務中心員工須先向用戶說明維修價格,在征得用戶同意并支付費用之后開始維修;

5、維修完成后,用戶對寄回的產品進行測試,如有任何疑問請與我們的客服聯系反饋。

 

或者您還可以通過以下方式聯系我們:

郵箱:shouhou@cherry.cn

官方微博:CHERRY中國

電話:010-67447018

 

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